Internationaler Maschinenbauer
- Aufbau und Einführung einer neuen Strategie für den Kundenservice
- Optimierung des internen Service
- Ausschreibung und Auswahl eines zusätzlichen externen Call-Center-Dienstleisters zum Abfangen saisonaler Volumenspitzen
- Vertragsgestaltung und -verhandlung
- Einführung eines Wissensmanagements
- Einführung eines Qualitäts-Managementsystems
- Interim-Führung der Dienstleistersteuerung für das externe Call-Center