Wie sieht heute eine optimale Customer-Care-Strategie aus?
Wie können wir den Kundenservice effektiver aufsetzen?
Welcher externe Dienstleister ist für unseren Service der Richtige?
Wie steuert man eigentlich einen Outsourcing-Partner?
Welche internationalen Call Center bieten eine optimale Dienstleistung für uns an?
So oder ähnlich lauten die Fragen, die mir meine Kunden stellen. Seit 2008 begleite ich meine Klienten in der Neuausrichtung oder Optimierung ihres Kundenservice - in ihren internen Organisationen wie auch bei externen Call-Center-Partnern.
Im Vordergrund steht dabei immer der Endkunde, den ich bei allen Aktivitäten in das Zentrum der gemeinsam erarbeiteten Strategie und später ins Zentrum der Umsetzung stelle - ohne dabei das optimale Kosten-Nutzen-Verhältnis aus den Augen zu verlieren.